01机场概述
二连浩特赛乌素国际机场致力于推动中华民族共同体意识的深化，通过创新服务模式，始终以客户为中心，将旅客需求贯穿于服务流程的每一个环节，努力构建一个促进各民族交流与交融的桥梁。
二连浩特赛乌素国际机场秉承“中国服务畅享草原”的品牌理念，精心打造了“连连赞”系列服务产品。这些服务举措不仅精细且人性化，更充分考虑了旅客的全流程出行需求。
▲机场定位与服务理念在地面交通接驳方面，机场创新地实施了“航班动态响应发车机制”，使旅客班车能够精准地与航班起降时刻相匹配。此外，还优化了线路设置，覆盖了国际旅客集中入住的酒店及核心区域，从而确保了旅客一落地就有车可用，一出站就能出发。
▲创新服务举措同时，机场配备了精通多种语言的专业引导员，为旅客提供个性化的乘机指引。智能分流系统则有效区分了托运行李与非托运行李的旅客，协助他们完成自助值机操作，并实时解答各类出行疑问。在服务保障方面，机场提供了一站式便捷服务，包括客票信息修改、航班延误赔偿代领、免费通信网络服务以及外币兑换等。
02融合文旅产业
针对时间紧迫的旅客，机场还创新性地实行了“弹性截载机制”。值班人员可根据现场情况灵活地将航班截载时间延后5至7分钟，并全程陪同引导，以确保特殊旅客能够顺利登机。
▲特色服务计划此外，为了进一步融合文旅产业，机场还推出了“文旅惠享计划”。旅客只需凭演唱会门票或预订凭证，即可享受特惠航线、景区门票折扣以及酒店门市价折扣的三重福利，实现“一张票畅享多重礼遇”的全新体验。
03旅客反馈机制
这些特色服务举措让每一位旅客都能深刻感受到二连浩特赛乌素国际机场的专业水准与人文关怀。
▲意见沟通与处理二连浩特赛乌素国际机场高度重视旅客意见，将其作为提升服务品质的关键环节。机场建立了全方位、立体化的沟通渠道，确保旅客的每一个诉求都能得到及时响应和处理。在硬件设施上，显著位置如航站楼问讯处、值机柜台和安检通道等都公示了投诉电话，方便旅客随时反馈问题。同时，机场还提供了多元化的线上反馈途径，如民航服务质量平台和集团公司服务热线，确保旅客可以全天候提出意见和建议。
▲主动优化服务针对旅客反馈，机场严格遵循“三个第一时间”的原则，即第一时间响应、第一时间处理和第一时间反馈，以高效的工作机制确保问题能够迅速得到解决。此外，机场还建立了内部服务协同工作群，实时共享处置进展，动态跟踪问题整改情况，从而形成全流程的闭环管理。
为了更主动地优化服务，机场通过航旅纵横、航班正常性监测等平台系统采集旅客评价数据，深入分析潜在诉求和隐性抱怨。典型咨询问题被转化为服务风险案例并录入数据库，为提前制定防控预案提供了有力支持。这些举措使机场能够从根本上扭转被动应对的局面，切实贯彻民航局的服务要求，实现从被动解决问题到主动预防优化的服务升级。